Doktor Web Sitesi: Mevzuata Uygun Randevu ve Güven Tasarımı

Doktor web sitesi kurmak serbest, ancak içerik sınırlı: 12 Kasım 2025'te yürürlüğe giren tanıtım yönetmeliği fiyat, kampanya ve hasta yorumunu yasaklıyor; ihlalde yüz bin TL'den az olmamak üzere brüt hizmet hasılatının %1 ila %2'si oranında idari para cezası var.

Bu tablo, sağlık alanındaki her web projesini normal bir kurumsal siteden ayırıyor. Satış sayfalarının üç klasik aracı — fiyat, kampanya ve müşteri yorumu — sağlıkta tek tek yasak listesinde. Geriye kalan alan dar görünse de, doğru kurgulandığında rakiplerinden daha fazla randevu üreten bir site çıkıyor. Bu rehber, mevzuatın çizdiği sınırı madde madde açıyor ve her maddenin tasarım ile yazılım karşılığını gösteriyor.

İçindekiler

• Doktor Web Sitesi Neden Sıradan Bir Kurumsal Siteden Farklı
• 2025 Tanıtım Yönetmeliği Sağlık Sitelerinde Neyi Değiştirdi
• Sitede Yer Alamayacak Dokuz Unsur
• Sitede Yer Alması Zorunlu Üç Bileşen
• Öncesi-Sonrası Görselleri: 7'nci Maddenin Teknik Karşılığı
• Yaptırım Tablosu: Bir Hatanın Maliyeti
• Online Randevu Entegrasyonu: Tasarım ve Hukuk Birlikte
• Hasta Yorumları: Google'da Var, Sitenizde Yok
• Yorum Olmadan Güveni Taşıyan Altı Bileşen
• Sayfa Planı: Hangi Sayfa Hangi Soruyu Karşılar
• Teknik Zemin: Hız, Erişim ve Güvenlik
• Sağlık Turizminde Ayrı Site Zorunluluğu
• Bütçe, Süre ve Yayın Öncesi Kontrol Listesi
• Sıkça Sorulan Sorular

Doktor Web Sitesi Neden Sıradan Bir Kurumsal Siteden Farklı

Türkiye'de 16-74 yaş grubunda internet kullanım oranı 2026'da %92,3'e ulaştı (TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2026). Aynı araştırmada, e-devlet hizmetlerinden yararlanan bireylerin %52,6'sı bu kanalı randevu alma veya rezervasyon amacıyla kullandığını söyledi. Yani hasta tarafında dijital randevu alışkanlığı çoktan yerleşti; soru artık "online randevu gerekir mi" değil, "hangi sınırlar içinde kurgulanacak".

Bir doktor web sitesi üç ayrı baskı altında çalışır. Birincisi mevzuat: Sağlık Bakanlığı'nın tanıtım kuralları, sitenizde hangi cümlenin geçeceğine kadar iner. İkincisi veri: hastanın şikâyeti, randevu notu, laboratuvar sonucu — hepsi KVKK'nın özel nitelikli kişisel veri kategorisinde. Üçüncüsü güven: arama motorları sağlık konularını, kullanıcının sağlığını veya güvenliğini doğrudan etkileyen içerik olarak sınıflandırır ve bu içeriklerde yazar kimliği, uzmanlık ve doğruluk ölçütlerini çok daha sert uygular.

Bu üç baskı, tasarım kararlarını da değiştirir. Normal bir kurumsal sitede ana sayfanın üst bandında kampanya sliderı, altında müşteri yorumları karuseli, yanında "hemen fiyat al" düğmesi durur. Sağlıkta bu üç bileşenin üçü de yasak. Yerlerine hekim kimliği, uzmanlık dalları, çalışma saatleri, ulaşım bilgisi ve net bir randevu akışı geçer. Benzer bir kısıt haritasını avukat web sitesi tarafında da görürsünüz: reklam yasağıyla çalışan meslekler, güveni pazarlama diliyle değil şeffaflıkla kurar.

Bir nokta daha: hastaların önemli bir kısmı yaşlı. TÜİK'in aynı araştırmasında 65-74 yaş grubunda e-devlet kullanım oranı %31,3'te kaldı. Randevu akışınızı yalnız genç ve dijitale yatkın kullanıcıya göre kurgularsanız, hasta kitlenizin üçte ikisini telefona geri yollarsınız. Büyük punto, geniş dokunma hedefleri ve her ekranda görünen telefon numarası bu yüzden estetik tercih değil, randevu hacmi meselesi. Bir doktor web sitesi tasarımında bu üç ayar, menü animasyonundan çok daha fazla randevu üretir.

2025 Tanıtım Yönetmeliği Sağlık Sitelerinde Neyi Değiştirdi

Yürürlükteki metin, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik. Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girdi ve 13'üncü maddesiyle 29 Temmuz 2023 tarihli önceki yönetmeliği tamamen yürürlükten kaldırdı. 2023 metnine göre hazırlanmış eski kontrol listeleriyle çalışan kliniklerin bu yüzden sitelerini baştan gözden geçirmesi gerekiyor.

Kapsam geniş: 2'nci madde, sağlık meslek mensuplarını, özel sağlık kuruluşlarını ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarını birlikte sayar. Hekim, diş hekimi, eczacı, hemşire, ebe ve optisyen bu tanımın içinde. Tek hekimli bir muayenehanenin kişisel sitesi de, çok şubeli bir tıp merkezinin kurumsal sitesi de aynı kurallara tabi.

Temel ayrım 5'inci maddenin ilk cümlesinde: "Sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılması ve yaptırılması yasaktır." Ardından yönetmelik, hangi şartlarla tanıtım ve bilgilendirme yapmanın mümkün olduğunu sayar. Yani bir doktor web sitesi hukuken "reklam" değil "bilgilendirme" kimliğiyle çalışmalı. 4'üncü madde bu bilgilendirmenin içeriğini de tanımlar: sağlık tesisleri için adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, çalıştırılan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik ünvanları, bir de hizmet verdiğiniz alanla ilgili sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikteki bilgiler.

İki hüküm, web projelerini doğrudan etkilediği için ayrıca önemli. 5'inci maddenin ikinci fıkrası, kurala aykırı içeriği üretenle paylaşanı aynı derecede sorumlu sayar — ajansınız, sosyal medya ekibiniz ya da içerik yazarınız sorumluluğu sizden devralmaz, sorumluluğu sizinle paylaşır. 11'inci madde ise Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ile il sağlık müdürlüklerinin basın yayın organlarını, sosyal medya platformlarını ve internet sitelerini düzenli olarak taradığını yazar. Denetim şikâyete bağlı değil; resen yürür.

Sitede Yer Alamayacak Dokuz Unsur

Aşağıdaki dokuz başlık, 5'inci maddenin alt bentlerinden doğrudan çıkar ve bir doktor web sitesi denetlenirken ilk bakılan yerleri tanımlar. Her biri, pek çok doktor web sitesinde bugün hâlâ duran bileşenlere karşılık düşüyor.

1. Ücret, indirim, kampanya, promosyon bilgisi (5/1-m). Fiyat listesi, "ilk muayene ücretsiz" rozeti, paket fiyat tablosu — hepsi kapsam dışı. Yurt içine yönelik sayfalarda tutar yazmayın.
2. Hasta ya da yakınının teşekkür veya memnuniyet ifadeleri (5/1-e). Yorum karuseli, "hastalarımız ne diyor" bölümü, yıldız puanı widget'ı site üzerinden yayımlanamaz.
3. Çekiliş, hediye ve özendirme (5/1-l). "Arkadaşını getir, kontrolü bizden" tipi mekanikler sağlık hizmetine uygulanmaz.
4. Kanıtlanmamış yöntem iddiaları (5/1-ç). Bilimsel ve klinik olarak doğruluğu ortaya konmamış, yerleşik tıbbi metot hâline gelmemiş ya da Bakanlıkça tanımlanmamış yöntemlerle tedavi iddiası yasak.
5. Sertifikaya dayalı uzmanlık ünvanı (5/1-d). 1219 sayılı Kanun'un tanıdığı ana dal ve yan dal uzmanlıkları dışında hiçbir eğitim belgesi "uzman" sıfatına dönüştürülemez.
6. Marka, ürün veya cihaz tanıtımı ve o markaya verilen bağlantı (5/1-h). Kullandığınız lazer cihazının üreticisine link vermek açık biçimde yasak; yönetmelik "internet bağlantısı verilemez" ifadesini kullanıyor.
7. Rakip aleyhine kendi hizmetini öne çıkarma (5/1-c). Karşılaştırmalı dil, "şehrin en donanımlı merkezi" tarzı üstünlük cümleleri kapsam dışı.
8. İzinsiz ileti (5/1-k). Kişilerin bilgi ve rızası olmadan telefonla aranması, SMS, e-posta ya da sosyal medya mesajıyla tanıtım yapılması yasak. Randevu formunuzdaki onay kutusu bu yüzden hukuki bir bileşen.
9. Sponsorlu tanıtım ve yönlendirici içerik (5/1-f, 5/1-i). Sağlık tesisleri arama motorlarına ve sosyal platformlara kayıt yaptırmakta serbest, ancak bu kayıt "ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik" olamaz. Tek istisna 5/1-j: açılış tarihini izleyen ilk bir ay boyunca, yönetmeliğe uygun biçimde sponsorlu tanıtım mümkün.

Dokuzuncu madde pratikte şu demek: organik SEO ve Google işletme kaydı sağlık tesisi için açık bir alan, tıklama başına ödeme modeliyle çalışan arama reklamları ise değil. Yönetmelik ayrıca arama motorlarında kullanacağınız anahtar kelimelerin ve sonuç sayfasındaki metinlerin de aynı ilkelere uymasını şart koşuyor — başlık etiketiniz ve meta açıklamanız da denetim kapsamında.

Sitede Yer Alması Zorunlu Üç Bileşen

Yasak listesi kadar önemli bir de "olmazsa olmaz" listesi var ve bu liste çoğu klinik sitesinde eksik.

Son güncelleme tarihi ve editör iletişimi. 5'inci maddenin (ı) bendi nettir: internet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ile internet sitesi editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgileri açıkça yazılır. Bu, içerik yönetim sisteminize iki alan eklemek demek: her bilgilendirme sayfasında görünen bir tarih damgası ve sitenin künyesinde editör adı ile iletişim kanalı. Tarihin otomatik yenilenmesi yerine, içeriği gerçekten gözden geçirdiğiniz tarihi yazan bir alan tercih edin; denetimde içeriğin ne zaman güncellendiğini sorarlar.

Görsellerde zorunlu uyarı ifadesi. 7'nci maddenin (k) bendi, yurt içine yönelik tanıtımlarda kullanılan görsel içeriklerde şu ifadeye kolay okunabilir biçimde yer verilmesini şart koşar: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir." Bu metni görsel dosyasının üzerine gömmek yerine, görsel bileşeninin altında şablon düzeyinde sabitleyin; tek tek dosyalara gömülen uyarı, görsel değiştiğinde kaybolur.

Aydınlatma ve mahremiyet katmanı. 6'ncı madde, tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin Hasta Hakları Yönetmeliği'ne, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik'e uygun yürütülmesini zorunlu tutar. Sitenizde aydınlatma metni, çerez yönetimi ve veri sahibi başvuru kanalı eksikse, tanıtım mevzuatından önce veri mevzuatından sorun yaşarsınız. Web sitesi KVKK uyumu tarafındaki bileşenleri sağlık projesine başlamadan önce tamamlayın.

Öncesi-Sonrası Görselleri: 7'nci Maddenin Teknik Karşılığı

Estetik, diş hekimliği ve saç ekimi gibi alanlarda görsel, dönüşümün motoru. Yönetmelik bu görselleri yasaklamıyor; sıkı şartlara bağlıyor. Şartların her biri, bir doktor web sitesinin içerik yönetim sisteminde bir alana ya da bir ayara karşılık düşüyor.

Hastanın açık rızası şart ve bu rıza, yönetmeliğin Ek-1'inde yer alan Görsel İçerik Kaydetme ve İşleme Onam Formu ile yazılı veya elektronik ortamda toplanır. Hasta, paylaşılacak görseli önceden görme hakkına sahip; izni de hiçbir şarta bağlanmaksızın her zaman geri çeker ve klinik bu talebi derhal işleme koymakla yükümlüdür. Pratikte bu, medya kütüphanenizde her görsel dosyasının bir onam kaydıyla eşleşmesi ve tek tıkla yayından kaldırma akışı demek. Görsel izni vermeyen hastaya tanı, tedavi ve ücret tarafında hiçbir farklılık doğmayacağının güvencesini de yazılı olarak verirsiniz; izin karşılığında ödeme, indirim veya hediye sunmak yasak.

Teknik şartlar da ayrıntılı. Öncesi ve sonrası görsellerinin aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmesi, görselde hem işlem tarihinin hem de görüntüleme tarihinin yazması gerekir. Sonradan teknolojik değişiklik veya düzeltme uygulanamaz — filtre, rötuş ve yanıltıcı makyaj doğrudan kapsam dışı. Tıbbi müdahale veya ameliyat anındaki hasta görüntüsü ile genel ahlak kurallarına aykırı mahrem bölge görselleri hiçbir şartla paylaşılamaz. Görseller sponsorlu olarak ya da ücret ödenerek yayınlatılamaz.

En çok gözden kaçan şart (ğ) bendinde: görsel içerikli paylaşımların yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi kullanıcı etkileşimlerine kapatılması zorunlu. Bu hüküm sosyal medya hesabınız kadar sitenizi de bağlar. Galeri sayfanızda paylaşım düğmesi, yorum alanı veya beğeni sayacı varsa kaldırın. Aynı bent, hasta memnuniyeti üzerinden görsel paylaşımını başka mecralardaki yayınlar için de yasaklar; başka bir deyişle, bir yorumun ekran görüntüsü de çözüm değil.

Yaptırım Tablosu: Bir Hatanın Maliyeti

Bir doktor web sitesindeki aykırılığın bedeli soyut değil. Yönetmeliğin Ek-2'sindeki Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri İdari Yaptırım Formu, aykırılığın hangi maddeye düştüğüne ve kaçıncı tespit olduğuna göre kademeli bir cetvel tanımlar.

Formun açıklama notuna göre maktu para cezaları 3359 sayılı Kanun'un ek 11'inci maddesi doğrultusunda saptanır ve her takvim yılı başından geçerli biçimde yeniden değerleme oranında artar. Yani tablodaki yüz bin TL taban, yönetmeliğin yayımlandığı dönemin tutarı; cari yıl rakamı için güncel orana bakmanız gerekir.

Süreç şöyle işler: il sağlık müdürlüğü resen tespitle, ihbarla ya da şikâyetle dosyayı açar ve Özel Sağlık Tesislerinin Denetimi Hakkında Yönetmelik'teki usule göre Sağlık Tesisleri Denetim ve İzleme Sistemi üzerinden denetim yapar. Dosya, valilik onayıyla kurulan yedi üyeli Sağlıkta Bilgilendirme Tanıtım Faaliyetleri İl Değerlendirme Komisyonu'na gider; komisyon en geç kırk beş gün içinde karara varır. Dosyaya denetim tutanağının yanı sıra tanıtıma ait tarihli görseller ve URL adresleri girer — yani sayfanızın arşiv kaydı delil niteliğindedir.

Yaptırım listesi para cezasıyla sınırlı değil. 12'nci madde, insan sağlığını tehlikeye düşüren ya da tanı ve tedavi sürecini engelleyen içerikler için 5651 sayılı Kanun kapsamında erişimin engellenmesi yoluna başvurur. Mesleğini serbest icra etmeyen sağlık meslek mensupları için dosya Reklam Kurulu'na, mahremiyet ihlallerinde ise 6698 sayılı Kanun'un 17 ve 18'inci maddeleri çerçevesinde ilgili mercilere taşınır.

Online Randevu Entegrasyonu: Tasarım ve Hukuk Birlikte

Randevu, klinik sitesinin tek gerçek dönüşüm hedefi. Sistemin kendisini — yazılım seçimi, no-show mekanikleri, entegrasyonlar — ayrı bir rehberde, online randevu sistemi yazısında topladık. Burada yalnız sitenin üzerine düşen kısım var.

Form alanlarını daraltın. Ad, soyad, telefon, tercih edilen branş ve tarih çoğu klinik için yeterli. "Şikâyetiniz nedir" alanı, formu bir anda özel nitelikli kişisel veri toplayan bir arayüze dönüştürür. KVKK'nın 6'ncı maddesi sağlık verisini özel nitelikli sayar ve işlenmesini kural olarak yasaklar; istisnalardan biri, sır saklama yükümlülüğü altındaki kişilerce tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla işleme. Bu istisna muayenehanedeki dosyanızı korur, pazarlama listenizi korumaz. Şikâyet bilgisine gerçekten ihtiyacınız varsa, bu alanı randevu sonrası güvenli hasta kayıt sisteminde toplayın, web formunda değil.

Rıza ile aydınlatmayı ayırın. Aydınlatma metni bilgilendirmedir; açık rıza ayrı bir iradedir ve hizmetin şartına bağlanamaz. Randevu formunda tek bir "okudum, kabul ediyorum" kutusu yerine iki ayrı kutu kurgulayın: biri randevu sürecinin yürütülmesi, diğeri — varsa — hatırlatma dışı bilgilendirme iletileri için. İkinci kutu işaretlenmemişse pazarlama amaçlı SMS ya da e-posta göndermeyin; 5'inci maddenin (k) bendi izinsiz iletiyi tanıtım yasağı kapsamına sokar.

Hatırlatma ile tanıtımı karıştırmayın. Randevu teyidi ve hatırlatma mesajı, hastanın talep ettiği hizmetin parçasıdır. Aynı mesajın sonuna "bu ay kontrol paketimizde indirim var" cümlesini eklediğinizde mesaj tanıtım mesajına dönüşür ve hem fiyat yasağına hem izinsiz ileti yasağına çarpar. Mesaj şablonlarınızı bu ayrıma göre ikiye ayırın.

Akışı üç adımda bitirin. Branş veya hekim seçimi, uygun saat seçimi, iletişim bilgisi. Her ek adım terk oranını yükseltir. Takvim bileşeni klavyeyle gezilebilmeli, saat kartları yeterince büyük olmalı ve ekran okuyucuya tarih bilgisini okutmalı. Telefon numarası her ekranda görünür kalsın: dijital randevuya mesafeli yaş grubunu kaybetmemenin en ucuz yolu bu. Web erişilebilirliği tarafındaki ölçütler, sağlık sitelerinde doğrudan randevu sayısına yansır.

Hasta Yorumları: Google'da Var, Sitenizde Yok

Bu başlık, klinik sahipleriyle en çok tartışılan konu ve doktor web sitesi projelerinde en sık geri alınan karar. Ayrımı netleştirelim.

Hastanın Google işletme kaydınıza, bir değerlendirme platformuna ya da sosyal medyaya kendi iradesiyle yazdığı yorum, hastanın tasarrufundadır ve siz onu silemezsiniz. Yönetmeliğin yasakladığı şey, bu ifadeleri reklam mahiyetinde paylaşıma dönüştürmek. 5'inci maddenin (e) bendi yazılı, görsel, işitsel basını, sosyal medya platformlarını ve internet sitelerini birlikte sayar; 7'nci maddenin (ğ) bendi ise "başka mecralarda yapılmış olsa dahi" ifadesiyle bu yolu da kapatır. Sonuç: yorum karuseli, puan rozeti, teşekkür mektubu görseli ve ekran görüntüsü — hiçbiri siteye taşınmaz.

Yoruma cevap verirken ikinci bir risk devreye girer. Olumsuz bir yoruma "sizi 3 Mart'ta implant kontrolü için görmüştük" diye yanıt vermek, kişinin hasta olduğunu ve tedavi detayını alenileştirir. Bu, tanıtım mevzuatından önce hasta mahremiyeti ve KVKK meselesidir; yönetmeliğin 6'ncı maddesi bu ihlali ayrı bir yaptırım satırına bağlar. Kurum içi ilkeniz tek cümle olsun: yoruma verilen yanıt, kişinin hasta olduğunu doğrulamaz ve hiçbir tedavi bilgisi içermez. Memnuniyetsizliği iletişim hattına taşıyan nötr bir şablon yeterli.

Tek istisna sağlık turizminde. 8'inci maddenin (ç) bendi, yurt dışına yönelik oluşturulan ayrı internet sitesinde veya sosyal medya hesabında; hasta mahremiyetine, genel ahlak kurallarına ve hasta haklarına uymak ve açık rızanın varlığını belgelemek şartıyla hasta hikâyelerine, yorumlarına ve teşekkür ifadelerine yer verme imkânı tanır. Bu istisna yalnız yurt dışı kitleye yönelik mecra için geçerli; Türkçe sitenize taşındığı anda ihlale dönüşür.

Yorum Olmadan Güveni Taşıyan Altı Bileşen

Sosyal kanıt araçları kapalıysa güven başka yerden gelir. Sahada işe yarayan altı bileşen var.

Hekim profili, mevzuatın izin verdiği kadar zengin. 5'inci maddenin (d) bendi şu içeriklere izin verir: aldığınız eğitimler, Bakanlıkça tescilli sertifikalar, bilimsel yayınlar, düzenlediğiniz toplantılar, akademik ödüller, idari ve danışmanlık görevleri, yerli ve yabancı uzmanlık dernek üyelikleri. Tek şart, diplomanızdaki uzmanlık alanının dışına çıkmamak. Bu, tek satırlık bir "15 yıllık deneyim" cümlesinden çok daha güçlü bir sayfa demektir. Her hekim için ayrı profil sayfası açın, yayın listesini kaynaklarıyla verin.

Süreç şeffaflığı. Hasta, fiyatı öğrenemediği için süreci öğrenmek ister: ilk muayene ne kadar sürer, yanında ne getirmesi gerekir, sonuç kaç günde çıkar, kontrol randevusu ne zaman. Bu bilgiler yasak listesinde değil ve rakip sitelerin neredeyse tamamında eksik.

Tarihli ve kaynaklı bilgilendirme içeriği. Sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikteki yazılar yönetmeliğin açıkça izin verdiği alan. Her yazının altında yazar hekimin adı, uzmanlık dalı, son gözden geçirme tarihi ve kaynak listesi dursun. Arama motorları sağlık içeriğinde tam olarak bu sinyalleri arar; mevzuatın (ı) bendi zaten tarih ve editör bilgisini şart koşuyor. İki gereksinim aynı tasarım bileşeninde buluşur.

Gerçek mekân fotoğrafları. Stok görsel kullanan klinik sitesi, hastanın kafasında ilk soru işaretini yaratır. Bekleme alanı, muayene odası, cihaz ve ekip fotoğrafları — hasta görüntüsü içermediği sürece — serbest ve ikna edici.

Ulaşım ve erişim bilgisi. Harita, otopark durumu, toplu taşıma tarifi, engelli erişimi ve asansör bilgisi. Randevuya gelmeyi kolaylaştıran her ayrıntı dönüşüm oranını yükseltir.

Teknik hijyen. Yavaş açılan, mobilde bozulan, sertifikası süresi geçmiş bir site güven iddiasını tek başına çürütür. Teknik zemin bu yüzden ayrı bir başlığı hak ediyor.

Sayfa Planı: Hangi Sayfa Hangi Soruyu Karşılar

Bu sekiz şablon, tek hekimli bir doktor web sitesinden çok branşlı tıp merkezine kadar ölçeklenir. Şube sayısı arttığında ana sayfa bir şube seçiciye, branş sayfaları da şube-branş kırılımına dönüşür; randevu akışında şube seçimi ilk adıma taşınır.

Teknik Zemin: Hız, Erişim ve Güvenlik

Hız tarafında klinik sitelerinin tipik yükü görsel: yüksek çözünürlüklü galeri dosyaları ve otomatik oynayan tanıtım videoları. Galeri görsellerini modern formatlara dönüştürün, liste görünümünde küçük boy kullanın, tam boyutu yalnız talep üzerine indirin. Üçüncü taraf scriptlerini sayıp azaltın — sağlık sitelerinde pazarlama etiketleri hem performansı hem veri uyumunu bozar.

Erişim kolaylığı, sağlık sektöründe diğer sektörlerden daha kritik. Hasta kitlesinin yaş ortalaması yüksek, görme ve motor becerilerinde kısıt oranı fazla. En az 16 piksel gövde metni, 4.5:1 kontrast oranı, 44 piksel dokunma hedefi, klavyeyle gezilebilen randevu takvimi ve form hatalarının yalnız renkle değil metinle de anlatılması temel seviye. Ekran okuyucu testini yayın öncesi kontrol listesine koyun.

Güvenlik tarafında üç başlık öne çıkar. Birincisi aktarım: tüm site HTTPS, form verisi şifreli kanaldan. İkincisi saklama: randevu kayıtlarını web sunucusunda bekletmeyin, erişim yetkilerini rol bazında ayırın, log'larda kişisel veri tutmayın. Üçüncüsü süreklilik: düzenli yedek, güncel CMS sürümü ve bir ihlal anında KVKK ihbarını kimin, hangi sürede yapacağını yazan bir prosedür. Sağlık verisi sızıntısı, sıradan bir sızıntıdan çok daha ağır sonuç doğurur.

Sağlık Turizminde Ayrı Site Zorunluluğu

Uluslararası hasta kabul eden klinikler için 8'inci madde ayrı bir rejim kurar ve bu rejimin ilk şartı mimari: yurt dışına yönelik tanıtımın ayrı bir internet sitesi veya sosyal medya hesabı üzerinden yürütülmesi gerekir. Tek alan adı altında dil değiştirici koymak bu şartı karşılamaz. Ayrıca o mecrada sağlık turizmi kapsamında hizmet sunulduğunun açıkça beyan edilmesi ve Bakanlıkça verilen yetki belgesinin yayımlanması zorunlu.

Diğer şartlar da teknik karar gerektirir. Türkçe hariç resmî dillerde sponsorlu tanıtım mümkün, ancak Türkiye'de yaşayan kişilerde talep oluşturmaya yönelik faaliyet yasak: reklam hesaplarında yurt içi hedef kitle seçilemez ve otomatik hedef kitle tanımlarının devre dışı bırakılması şart. "HealthTürkiye" logosunu tüm mecralarda kullanırsınız. Site adı, ünvan ve URL adresi, tesisin ruhsatında yazan ünvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmalı; marka tescilini URL'de kullanmak isteyen tesis ve aracı kuruluş tescil belgesini Bakanlığa bildirir.

Bir ayrıcalık da var: 8'inci maddenin üçüncü fıkrası, yurt dışına yönelik mecralarda indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurularına izin verir. Yani yurt içi sitenizde yasak olan fiyat iletişimi, kurallara uygun ayrı uluslararası sitenizde serbesttir. İki sitenin içerik yönetimini ayırmanız, yanlışlıkla yapılan bir çeviri aktarımının ihlale dönüşmesini de engeller.

Bütçe, Süre ve Yayın Öncesi Kontrol Listesi

Bir doktor web sitesi, aynı sayfa sayısındaki kurumsal siteden pahalıdır; fark tasarımda değil, uyum katmanındadır: onam akışı, galeri kuralları, rıza mimarisi ve randevu entegrasyonu ek geliştirme demektir. Kapsamınıza göre bir aralık görmek isterseniz web sitesi fiyat hesaplayıcı üzerinden sayfa sayısı, dil ve entegrasyon seçimiyle hızlı bir tahmin çıkarırsınız; kesin rakam için web tasarım tarafındaki kapsam görüşmesi gerekir.

Süre tarafında darboğaz yazılım değil içeriktir. Hekim profillerinin, branş metinlerinin ve bilgilendirme yazılarının hekim onayından geçmesi gerekir; bu onay döngüsü planlanmazsa proje haftalarca bekler. İçerik hazırlığını tasarım sürecine paralel başlatın.

Yayın öncesi on maddelik kontrol listesi:

1. Sitede ücret, indirim, kampanya ya da promosyon ifadesi kalmadı.
2. Hasta yorumu, teşekkür ifadesi, puan rozeti ve ekran görüntüsü kaldırıldı.
3. Galeri görsellerinin tamamı onam kaydıyla eşleşiyor; işlem ve görüntüleme tarihleri görselde yazıyor.
4. Galeri ve görsel paylaşımlarında yorum, beğeni ve paylaşım etkileşimleri kapalı.
5. Zorunlu uyarı ifadesi görsel bileşeninin şablonunda sabit.
6. Her bilgilendirme sayfasında son güncelleme tarihi, künyede editör iletişimi var.
7. Hekim ünvanları diplomadaki ana ve yan dal ile sınırlı; sertifika kaynaklı uzmanlık ifadesi yok.
8. Randevu formu minimum alanla çalışıyor, aydınlatma ve açık rıza ayrı kutularda.
9. Cihaz, ürün ve marka bağlantısı içeren tüm dış linkler temizlendi.
10. Aydınlatma metni, çerez yönetimi ve veri sahibi başvuru kanalı yayında.

Sıkça Sorulan Sorular

Doktor web sitesi açmak için Sağlık Bakanlığı izni gerekir mi?

Yönetmelik, internet sitesi için önceden izin ya da onay şartı getirmez. Ancak 11'inci madde, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ile il sağlık müdürlüklerinin internet sitelerini düzenli olarak taramasını öngörür. Yani denetim yayın sonrası ve resen yürür; uyumu tasarım aşamasında kurmanız gerekir.

Doktor web sitesinde fiyat yazmak yasak mı?

Evet. 5'inci maddenin (m) bendi, tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer verilmesini yasaklar. Tek istisna, 8'inci maddeye uygun biçimde kurulmuş, yurt dışı kitleye yönelik sağlık turizmi mecralarıdır.

Hasta yorumlarını siteme taşımam mümkün mü?

Hayır. Hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapmak yasaktır ve bu yasak internet sitelerini açıkça kapsar. Başka bir mecrada yayımlanan yorumun aktarımı ya da ekran görüntüsü de aynı kapsamdadır.

Klinik için Google Ads reklamı vermek serbest mi?

Sağlık tesisleri arama motorlarına ve sosyal platformlara kayıt yaptırmakta serbesttir, ancak bu kayıt ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olamaz. Açılışı izleyen ilk bir ay ile yurt dışına yönelik sağlık turizmi mecraları istisnadır. Yurt içi için uzun vadeli kanal organik aramadır.

Öncesi-sonrası fotoğrafı paylaşmanın şartları neler?

Hastanın Ek-1 onam formuyla verdiği açık rıza, aynı ortam ve teknik şartlarda çekim, görselde işlem ve görüntüleme tarihi, rötuş ya da filtre uygulanmaması, zorunlu uyarı ifadesi ve paylaşımın yorum, beğeni ile yeniden paylaşıma kapatılması gerekir.

Randevu formunda hastanın şikâyetini sormam doğru mu?

Çoğu klinik için gereksiz risk. Şikâyet bilgisi KVKK'nın 6'ncı maddesi anlamında özel nitelikli kişisel veridir. Branş ve tarih seçimiyle yetinin, klinik detayı randevu sonrası güvenli hasta kayıt sisteminde toplayın.

Sağlık turizmi için aynı siteyi kullanmam mümkün mü?

Hayır. 8'inci madde, yurt dışına yönelik tanıtımın ayrı bir internet sitesi veya sosyal medya hesabı üzerinden yürütülmesini şart koşar. Ayrıca o mecrada sağlık turizmi kapsamında hizmet sunduğunuzu açıkça beyan eder, yetki belgenizi yayımlarsınız.

Mevcut sitemi yeni yönetmeliğe nasıl uyumlu hâle getiririm?

Önce yasak unsurları temizleyin: fiyat, yorum, kampanya, marka bağlantısı. Ardından zorunlu alanları ekleyin: son güncelleme tarihi, editör iletişimi, görsellerde uyarı ifadesi. Son adım galeri ve rıza mimarisidir; onam kaydı olmayan görselleri yayından kaldırın.

Sağlık alanında web projesi, görsel bir tercih meselesi değil; mevzuat, veri güvenliği ve hasta deneyimi kesişiminde bir mühendislik işi. Yasak listesi ilk bakışta daraltıcı görünür, ama rakiplerin çoğu hâlâ 2023 öncesi alışkanlıklarla çalıştığı için uyumlu ve şeffaf bir site, sektörde kendiliğinden ayrışır. Hekim kimliğini, süreç şeffaflığını ve sorunsuz bir randevu akışını merkeze alan bir doktor web sitesi, kampanya diliyle çalışan bir siteden daha fazla hasta getirir.

Kliniğinizin mevcut sitesini yeni yönetmeliğe göre gözden geçirmek ya da sıfırdan uyumlu bir yapı kurmak isterseniz, kapsamı birlikte çıkaralım: iletişim sayfasından ulaşın, sayfa planı ve uyum kontrol listesiyle başlayan bir teklif hazırlayalım.